"Je suis un dirigeant qui a passé 25 ans les mains dans le moteur des opérations."

Mon expertise ne vient pas des livres blancs, mais de la gestion quotidienne de P&L, de la pression des ComEx et des Board Meetings et de la réalité du terrain, des centres d'appels aux comités de direction.

J'interviens comme un "Fractional Chief Customer Officer": une ressource sénior, immédiatement opérationnelle, pour dérisquer vos actifs et accélérer l'exécution de votre thèse d'investissement.

Ma valeur ajoutée pour un Operating Partner : Je parle votre langage (IRR, NRR, Cash-Flow). Je sais qu'un plan de transformation doit délivrer des résultats en mois, pas en années.

Un Track-Record forgé sous tension (LBO & Transformation) : J'ai opéré au cœur de transformations majeures dans des environnements sous forte tension financière et LBO :

• Cegid (SaaS / LBO Silver Lake) — Membre du ComEx

  • L'enjeu : Soutenir l'hyper-croissance sous LBO.

  • L'action : Transformation du modèle relationnel et intégration de l'IA Générative / automatisation Data.

  • Le résultat : Baisse de 40 % du volume de tickets, baisse drastique du Cost-to-Serve et sécurisation de la croissance. [Lire l'étude de cas Google Cloud]

• Accor (Hospitality) — SVP Global Customer Experience

  • L'enjeu : Contrer la disruption numérique (Airbnb, OTAs) sur un réseau de 4 000 hôtels.

  • L'action : Définition et exécution d'une stratégie d'expérience client standardisée à l'échelle mondiale.

  • Le résultat : Augmentation continue de l'ADR (Prix Moyen) justifiée par la hausse mécanique de la satisfaction client (Pricing Power).

• Nissan Europe (Automotive) — Manager Distribution Strategy

  • L'enjeu : Optimisation de la rentabilité du réseau de distribution européen.

  • L'action : Création des filiales et refonte de A à Z du modèle de distribution (Europe du Nord / Centrale).

  • Le résultat : Réduction de 30 % des coûts opérationnels tout en maintenant 100 % de la capacité opérationnelle de livraison.

• BNP Paribas (Banking) — Global Head of Customer Journey

  • L'enjeu : Gagner en vélocité dans un environnement ultra-réglementé.

  • L'action / Résultat : Simplification drastique de la vie des collaborateurs (EX) pour accélérer le service client (CX). La preuve que la stratégie n'est rien sans l'exécution du terrain.

Vous maîtrisez l'ingénierie financière. Je sécurise la réalité opérationnelle. Ensemble, nous garantissons que votre 'Equity Story' ne soit pas qu'une promesse sur Excel, mais se traduise par un multiple premium à la sortie.

Évaluons ensemble la 'Dette d'Expérience' de votre portefeuille.

https://www.linkedin.com/in/olivierarnoux/