AI Value Creation
De la roadmap à la valeur réellement capturée.
EVA XM accompagne les fonds et leurs participations dans la transformation de leurs Customer Operations pour protéger le NRR, réduire le cost-to-serve, accélérer l’expansion et matérialiser l’impact sur l’EBITDA.
Processus, organisation, données, stack et IA sont transformés ensemble — avec un même objectif : faire passer un business case identifié à un résultat mesurable.
Notre conviction: L’objectif n’est pas de déployer plus d’IA. Il est de construire des opérations qui capturent davantage de valeur - avec l’IA lorsque c’est le meilleur levier
Quand faire appel à EVA XM ?
Lorsque les leviers sont connus, mais que la valeur reste à capturer.
Le diagnostic est fait
Le Value Scan ou le 100-Day Plan a identifié les priorités. Il faut désormais transformer les recommandations en initiatives opérationnelles.
Le NRR plafonne
Les actions Customer Success s’accumulent sans résoudre les causes structurelles de churn, faible adoption ou sous-expansion.
Le cost-to-serve ne baisse plus
Automatisation, self-service et nouveaux outils ont été ajoutés, mais les processus et l’organisation n’ont pas réellement été repensés.
Les opérations sont fragmentées
Croissance, acquisitions, nouveaux produits ou marchés ont créé des silos entre Support, CS, Sales, Product et Data.
Les pilotes IA doivent scaler
Un agent ou un use case fonctionne sur un périmètre limité. Le défi devient son intégration dans les processus, données, rôles et gouvernance.
Lignes : comment elle se capture
Redesign de l’onboarding, du support et des renewals.
Onboarding • RenewalSimplifier les workflows et réduire les reworks.
Workflow • ResolutionCréer des déclencheurs entre adoption, usage et opportunités.
Usage • UpsellDéfinir validations, escalades et étapes sensibles.
SLA • QASegmenter et allouer les ressources selon le potentiel de rétention.
Segmentation • CSMClarifier les rôles entre Support, CS et Sales.
Roles • CapacityDéfinir la responsabilité des signaux d’expansion.
Ownership • GrowthDéfinir droits, seuils d’autonomie et supervision.
Governance • AI rolesCombiner usage, support et billing.
ARR at risk • ChurnRendre visibles les drivers de coûts et volumes.
Volumes • Cost driversExploiter adoption et usage avancé.
Adoption • ExpansionSuivre dérive, incidents et écarts de qualité.
Quality • DriftScoring churn, copilotes CSM et interventions proactives.
Predictive retentionSelf-service, agent support, routage et QA automatisée.
AutomationDétection d’upsell et recommandations.
Upsell • RecommendationsObservabilité, permissions et audit trails.
Observability • ControlsMesurer et documenter les gains de rétention.
NRR • GRRSuivre productivité, capacité libérée et coût unitaire.
CTS • CapacityMesurer adoption et expansion attribuable.
Expansion ARRKPIs, Agent Assurance et board reporting.
Assurance • BoardRetain
Protéger le revenu existant
Redesign de l’onboarding, du support et des renewals.
Segmenter et allouer les ressources selon le potentiel de rétention.
Combiner usage, support et billing.
Scoring churn, copilotes CSM et interventions proactives.
Mesurer et documenter les gains de rétention.
Optimize
Réduire le cost-to-serve
Simplifier les workflows et réduire les reworks.
Clarifier les rôles entre Support, CS et Sales.
Rendre visibles les drivers de coûts et volumes.
Self-service, agent support, routage et QA automatisée.
Suivre productivité, capacité libérée et coût unitaire.
Créer des déclencheurs entre adoption, usage et opportunités.
Définir la responsabilité des signaux d’expansion.
Exploiter adoption et usage avancé.
Détection d’upsell et recommandations.
Mesurer adoption et expansion attribuable.
Defend
Sécuriser la valeur créée
Définir validations, escalades et étapes sensibles.
Définir droits, seuils d’autonomie et supervision.
Suivre dérive, incidents et écarts de qualité.
Observabilité, permissions et audit trails.
KPIs, Agent Assurance et board reporting.
Quatre domaines. Cinq leviers. Un seul operating model.
Modèle d’intervention
Senior dans la conception. Embedded dans l’exécution.
EVA XM intervient aux côtés du CEO, du COO / CCO et de l’Operating Team avec une logique de Fractional CCO / Transformation Lead.
Ce n’est pas une réduction de coûts isolée.
Réduire les coûts tout en dégradant rétention et expérience détruit de la valeur. EVA XM optimise efficacité et revenu ensemble.
Ce n’est pas un déploiement logiciel.
La technologie est une composante du nouveau modèle opérationnel, pas le point de départ de la transformation.
Ce n’est pas une roadmap qui s’arrête au PowerPoint.
EVA XM accompagne l’exécution jusqu’à ce que processus, KPIs et modes de fonctionnement soient réellement opérationnels.
Un plan de création de valeur n’a de valeur que s’il est exécuté.
EVA XM transforme les Customer Operations pour convertir les opportunités identifiées en NRR, capacité opérationnelle et EBITDA réellement matérialisés.