AI CustOps VALUE SCAN
10 jours pour passer des possibilités IA à un plan de création de valeur quantifié.
EVA XM transforme une ambition IA souvent diffuse en un portefeuille limité d’initiatives priorisées, chiffrées et exécutables, directement reliées au NRR, au cost-to-serve et à l’EBITDA.
La question achetée
Quelles initiatives peuvent réellement créer de l’EBITDA et du NRR dans cette participation ?
Le Value Scan ne mesure pas combien d’IA une entreprise utilise. Il identifie où l’IA peut produire un impact économique suffisamment crédible pour justifier l’investissement..
QUAND UTILISER LE VALUE SCAN?
Lorsque l’ambition IA existe, mais que les priorités économiques restent floues.
Les pilotes se multiplient
De nombreuses idées existent, mais leurs business cases restent difficiles à comparer.
NRR ou cost-to-serve sous pression
Vous cherchez des leviers capables d’améliorer rapidement la trajectoire opérationnelle.
100-day plan
Le fonds veut identifier les opportunités IA qui méritent réellement d’entrer dans le plan de création de valeur.
Stack fragmentée
Support, CS, data, knowledge et agents IA se sont développés en silos.
Le board demande une stratégie IA
Mais une réponse plus précise que “lancer davantage de pilotes” est nécessaire.
EN 10 JOURS, VOUS SAVEZ
Passer d’une ambition IA à quatre décisions concrètes.
Où investir?
Quels use cases présentent le meilleur potentiel de création de valeur?
Combien cela peut il valoir?
Quels impacts potentiels sur le revenu, la rétention, les coûts et la capacité opérationnelle.?
Comment exécuter?
Buy, Configure, Integrate, Build — ou ne pas investir?
Par quoi commencer?
Quelles sont les 3 à 5 initiatives à intégrer au plan 90 jours?
Pas un diagnostic de maturité. Un plan de décision.
01
EVA AI Value Map
Une cartographie des opportunités classées selon :
- Impact économique
- Faisabilité
- Data readiness
- Time-to-value
- Niveau de risque
02
Business cases prioritaires
- EBITDA potentiel
- ARR protégé ou généré
- Capacité opérationnelle libérée
- Investissement nécessaire
- Time-to-value
03
Build / Buy / Configure Decision
Pour chaque initiative :
- BUY
- CONFIGURE
- INTEGRATE
- BUILD
- DO NOTHING
04
90-Day value roadmap
- Priorités
- Séquencement
- Owners
- Dépendances
- KPIs
05
Executive Readout
Une synthèse conçue pour être utilisable par le management, l’Operating Team et le Board.
Customer Operations d’abord. Technologie ensuite. Valeur toujours.
Customer Operations : Comprendre les processus qui déterminent réellement rétention, service, adoption et expansion.
AI & Data : Évaluer ce qui peut être automatisé ou augmenté, avec quelles données et quelle architecture.
Private Equity Value Creation : Traduire chaque opportunité en NRR, cost-to-serve, EBITDA, time-to-value et potentiel de création de valeur.
| Use case | EBITDA potentiel | ARR protégé | Effort | Time-to-value | Décision |
|---|---|---|---|---|---|
| AI Support | +€420k | — | Medium | 4 mois | PRIORITY |
| Proactive Retention | — | €1.1m | Medium | 3 mois | PRIORITY |
| AI Agent QA | +€120k | €200k | Low | 6 semaines | QUICK WIN |
| WFM AI | +€80k | — | High | 8 mois | WAIT |
EXEMPLE DE LIVRABLE
L’EVA AI Value Map
Illustration d’output — les chiffres présentés ici sont fictifs.
Commencer par une participation
Identifier en 10 jours où l’IA peut réellement améliorer NRR, cost-to-serve et EBITDA.