Le XD Score
Votre due diligence financière est complète. Qu’en est-il de vos opérations clients?
XD Score
L’indicateur propriétaire EVA XM
L'Experience Debt Score (XD Score) synthétise l'état de santé des opérations client d'une société en un indice composite sur 100 — benchmarkable dans le temps et défendable devant un acquéreur.
80 - 100
Excellence
Opérations en ordre de marche. Multiple défendable sans décote. Prêt pour la sortie.
60 - 79
Solide
Base saine. 2 à 3 Quick Wins H1 pour maximiser la valorisation avant l'exit.
40 - 59
Fragile
Risques identifiés. Plan H1+H2 recommandé. Impact EBITDA potentiel 1 à 2 M€.
0 - 39
Critique
Experience Debt élevée. Intervention H1 urgente. Potentiel EBITDA > 2 M€.
Deux variantes : XD Score Screening (5 jours, OSINT, pré-LOI) — XD Score ASSESS (4 semaines, données internes, post-acquisition). Le même indicateur, deux moments du cycle PE.
Composition du XD Score
Pilier B
OPTIMIZE
30 %
Pilier A
RETAIN
35 %
Pilier D
BRAND
10 %
Pilier C
EXPAND
25 %
26 variables · 3 niveaux de benchmark
● Alert ● Médiane ● BIC (Best-in-Class)
Le XD Score est calculé automatiquement via l'eXM Lens — notre toolkit propriétaire disponible dès le SCAN.
CADRE D’ANALYSE PROPRIETAIRE
Les 4 Piliers de l’XD Score
Chaque pilier est pondéré selon son impact réel sur l'EBITDA et les multiples de sortie. Ensemble, ils forment le XD Score.
A - RETAIN
CX · Net Revenue Retention
35 % du XD Score
"Si le client souffre, le revenu récurrent disparaît." La qualité du NRR détermine le profil de risque perçu par l'acquéreur.
NRR = BIC > 110 %
GRR = BIC > 90 %
Churn brut = BIC < 5 %
Health Score = Coverage > 80 %
Time-to-Value = BIC < 14 j
NPS B2B = BIC > 50
CES = BIC > 5,5 / 7
SLA Compliance = BIC > 99 %*
* Applicable quand des SLAs contractuels sont formalisés
B - OPTIMIZE
EX · Cost-to-Serve · IA
30 % du XD Score
"Absorber la croissance à effectif constant." L'IA Générative permet -25 à -40 % de cost-to-serve sans dégradation de la qualité.
Cost-per-Ticket = BIC < 25 €
Self-Service rate = BIC > 40 %
FCR (1er contact) = BIC > 75 %
Turnover CS = BIC < 12 %
Automation rate = BIC > 35 %
eNPS équipes CS = BIC > 20
CSAT post-interaction = BIC > 82 %
C - EXPAND
PX · Expansion Revenue · Upsell
25 % du XD Score
""La stickiness du produit se mesure en expansion revenue." Un NRR élevé via l'expansion prouve la valeur délivrée et justifie le multiple
Expansion Revenue = BIC > 20 % ARR
Activation rate = BIC > 70 %
QBR coverage = BIC 100 %
Feature adoption = BIC > 60 %
Upsell win rate = BIC > 35 %
D - DEFEND
BX · Réputation · Pricing Power
10 % du XD Score
"Un Moat auditable justifie un Multiple Premium." La défendabilité de la marque est le prérequis pour activer le Pricing Power sans attrition.
G2 / Capterra score = BIC > 4,5/5
Glassdoor = BIC > 4,0/5
Référencement client = BIC > 30 %
Brand NPS = BIC > 40
Referral rate = BIC > 15%
Pricing power = 0% churn prix